studio-straal.be is een website geregistreerd op naam van Mieke Koyen in België onder het BTW nummer BE0 782 484 449(“wij”, “we”, “onze”, “ons”). De hoofdzetel is gelegen te Melkerijstraat 9, 2321 Meer, België.Wij zijn commercieel actief op www.studio-straal.be (de “website”, “site”). In deze Algemene Voorwaarden betekent de verwijzingen naar “u” elke persoon die ons of de website gegevens verstrekt.

A. Hoe kan u bestellen?

Doorheen onze ganse webshop kunt allerlei productpaginas bezoeken. Via deze paginas heeft u al dan niet de mogelijkheid om een product toe te voegen tot uw winkelmandje. Dit doet u simpelweg door op 'in winkelwagen' te klikken. Na deze klik heeft u uiteraard de mogelijkheid om nog andere producten toe te voegen. Eenmaal u voldoende producten heeft toegevoegd, kunt u via het winkelmandje rechtsboven een overzicht bekomen van uw ganse bestelling. Via deze pagina kunt u de bestelling afronden. Vervolgens wordt u vriendelijk gevraagd uw klantgegevens in te geven. Alsmede de gewenste lever- en betaalmethode. Uiteraard dient u alvorens af te rekenen de Algemene Voorwaarden te accepteren.

Eenmaal de betaling vervolgens volbracht is, is de bestelling afgerond. Hierna wordt er een bevestigingsmail verzonden naar u. Niet veel later zult u nog een mail ontvangen wanneer de bestelling ingepakt is en wanneer de producten verzonden zijn. Gedurende het afrekenproces zullen we allerlei informatie opvragen om de verzending zo goed mogelijk te laten verlopen. Let wel op dat u als klant/webbezoeker verantwoordelijk bent voor de correctheid van deze gegevens. Wanneer een fout in deze gegevens leidt tot extra kosten bij het afleveren, zijn wij (Studio Straal) niet verantwoordelijk voor deze extra kosten. Ons labellingsysteem kan echter meeste fouten opsporen zodat we u alsnog net voor de levering kunnen contacteren. Moest u alsnog vragen hebben ivm het afrekenproces, kunt u ons uiteraard steeds via mail contacteren.

B. Prijsweergave

Alle prijzen van onze producten met aflevering binnen EU zijn inclusief Belgische BTW.

C. Prijsaanpassingen

Prijzen kunnen ten allen tijde, eenzijdig en zonder aankondiging door Studio Straal worden aangepast.

Heeft u een bestelling geplaatst met een BTW-nummer dat geregistreerd staat in een EU-land (behalve België), gelieve erop te letten dat u verantwoordelijk bent om deze aankoop in uw intracommunautaire aangiftes te steken. In geen geval kan Studio Straal hiervoor aansprakelijk zijn.

D. Betaling

Betalingsmogelijkheden

De betalingen worden mogelijk gemaakt door Mollie. Mollie maakt het mogelijk om met de volgende modaliteiten af te rekenen:
- Bancontact
- KBC/CBC Payment button
- Belfius Direct Net
- ING Home'Pay

De eigenlijke betaling vindt plaats in het afrekenproces, net nadat u als klant de gewenste betaalmethode hebt geselecteerd. De betaling wordt vervolgens verwerkt door Mollie, waarna de gelden op een neutrale rekening komen. Aangezien we dus nauw samenwerken met deze betalingsprovider, raden we aan om ook hun Algemene Voorwaarden en Privacy beleid te controleren.

Betalingskosten

Buiten de verzendkosten, zullen er geen extra kosten aangerekend worden.

Professionele aankoop

Wij behandelen ook bestellingen voor de professionele klanten. Zij kunnen ook via onze webshop bestellen en afrekenen. Na de aankoop Kan er contact opgenomen worden met ons en sturen we de factuur op per mail.

Producten terugsturen

Dat kan zeker. Het gaat hier namelijk om verkoop op afstand en hierdoor heeft u als klant het zogenaamde 'Herroepingsrecht'. Hierbij kan u als klant tot 31 dagen na de levering uw bestelling terugsturen. Let wel op dat bij vervalbare of beschadigde producten dit recht niet meer van toepassing is. De verzendkosten voor het terugsturen zijn echter wel voor de rekening van de klant. Zij zijn namelijk verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de producten terug aankomen bij ons. Ook staat de klant in voor een goede verpakking. Daarom raden we aan om onze verpakking nog niet direct weg te gooien, maar nog even bij te houden. Eens de teruggestuurde producten zijn aangekomen, zult u binnen de 30 dagen een terugstorting ontvangen. Let wel op, dat we enkel een terugstorting kunnen doen van de producten die onbeschadigd zijn aangekomen bij ons.

Daarnaast wordt de initiële verzendkost niet teruggestort. Heeft u echter genoten van gratis verzending doordat uw bestelling voldeed aan de voorwaarden, dan nog worden de standaard verzendkosten van het desbetreffende land in mindering gebracht van het terug te storten bedrag. Wat als uw bestelling simpelweg niet geleverd is? In dat geval raden we aan om ons een mailtje te sturen met zoveel mogelijk informatie over de bestelling, zoals het besteloverzicht. Wij zullen dan direct beginnen met een onderzoek. Aangezien het voor ons ook niet eenvoudig is om een pakket in dergelijke gevallen op te sporen, kunnen we het bedrag nog niet direct terugstorten of een vervangbestelling sturen. Eenmaal er duidelijkheid is, kunnen we pas overgaan tot het terugstorten of het verzenden van een nieuw pakket. Uiteraard wordt u in dergelijke gevallen goed op de hoogte gehouden door ons.

Officieel herroepingsformulier:

Terugstorten

Ingeval er een terugstorting moet gebeuren, zullen we dit zo snel mogelijk uitvoeren. Afhankelijk van KBC, kan dit tot maximaal 30 dagen duren alvorens het bedrag terug op uw rekening staat. We begrijpen dat dit voor ongemak kan zorgen, maar we merken dat bij Belgische en Nederlandse klanten de gelden veel sneller terug op de rekening staan. Zoals hierboven vermeld, werken we samen met derde partijen, namelijk Mollie. Als u een bestelling plaatst bij ons, gaat u dan ook akkoord met de algemene voorwaarden van beide partnerbedrijven.

E. Verzending

Levering

Nadat u een bestelling heeft geplaatst zult u een bevestigingsmail ontvangen met bestelinformatie. Niet veel later zult u nog een mail ontvangen op het moment dat uw bestelling is ingepakt / verzonden. Vanaf de eerste bevestigingsmail is de koopovereenkomst tussen u als klant en Studio Straal geldig. Let wel op dat alle tijdsaanduidingen en inschattingen slechts indicatief zijn en dat deze nooit bindend zijn.

Doorheen het afrekenproces zullen we allerlei gegevens opvragen die nodig zijn om een succesvolle levering te kunnen garanderen. Let wel op dat u als klant/webbezoeker verantwoordelijk bent voor de correctheid van deze gegevens. Wanneer een fout in deze gegevens leidt tot extra kosten bij het afleveren, zijn wij (Studio Straal) niet verantwoordelijk voor deze extra kosten. Deze gegevens zullen doorgegeven worden aan derde partijen (zoals koeriersdiensten, mogelijk fiscaal vertegenwoordigers, betalingsproviders...) om zo een succesvolle levering mogelijk te maken. Hierbij hebben we het volste respect voor uw privacy en voor het met respect behandelen van uw gegevens. Hiervoor verwijzen we ook naar de 'Privacy' pagina. Studio Straal zal er alles aan doen om de bestellingen zo snel mogelijk te leveren of te leveren naar uw behoefte. Echter zijn we niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze macht. Hiervoor vragen we dan ook uw begrip moesten dergelijke situaties zich voordoen. Hierbij denken we aan lokale stakingen, veiligheidsredenen ... De duur van de overeenkomst beperkt zich van het moment dat de klant onze online eigendommen bezoekt tot het vervallen van het herroepingsrecht. Bij eventuele verkoop van abonnementsformules, kan deze duur echter afwijken.

Verzendkosten

Indien u als klant kiest om de goederen te laten opsturen rekenen we € 5.00 aan voor bestellingen onder € 50.00.

Verplichtingen tegenover lokale autoriteiten

Studio Straal respecteert en volgt alle nationale en internationale wetgevingen. Het gaat hierbij om allerlei wetgevingen, waaronder de verkoop op afstand, vennootschapswetgeving, fiscale verplichtingen... Maar let wel op dat u zelf verantwoordelijk bent voor de verplichtingen die u heeft tegenover uw lokale autoriteiten. Wij kunnen in dit geval nooit aansprakelijk gesteld worden voor uw verantwoordelijkheden of voor het niet naleven hiervan. Als u onze website bezoekt of u plaatst een bestelling bij ons, dan gaat u hiermee akkoord. Let op, Bij inbeslagname of het uitvoerig controleren van een bestelling, zijn wij niet verantwoordelijk.In dergelijke situaties kan het tevens zijn dat de lokale autoriteiten, andere bevoegden, transporteurs... toegang krijgen tot uw gegevens zoals die zijn ingegeven op onze website. In dat geval respecteren we de privacy-wetgeving, maar zijn wij niet verantwoordelijk voor de manier waarom die derde partijen deze gegevens behandelen. In dergelijke gevallen raden we ook aan het lokale douanekantoor te contacteren voor meer duidelijkheid.

Beschadigd of onvolledig

Als de bestelling geleverd wordt is het de verantwoordelijkheid van de klant om de bestelling op volledigheid en mogelijke beschadigingen te checken. Moesten er onvolledigheden of beschadigingen zijn is het de verantwoordelijkheid van de klant om dit binnen de 14 dagen na levering te melden, inclusief bewijzen hiervan en bestelnummers. Indien de melding binnen de 14 dagen geschiedt, kunnen we samen tot een oplossing komen. Indien hier niet binnen de 14 dagen melding van komt, accepteert de klant onvoorwaardelijk de volledige bestelling. Daarbovenop bevestigt de klant dan ook ineens dat Studio Straal z'n verplichtingen heeft nagekomen.

Gevolgschade

Aangezien we fysieke producten verkopen is gevolgschade steeds mogelijk. Het gaat hier over breekbare, fragiele producten. Het is daarom ook mogelijk dat producten verkocht door Studio Straal u of andere partijen schade aanbrengen. In geen geval kan Studio Straal hiervoor verantwoordelijk zijn.

Voorbeeld : U heeft net een bestelling ontvangen, maar u laat de zware doos op de voet van u of een derde vallen. Dergelijke voorvallen vallen buiten onze verantwoordelijkheid en zijn voor uzelf.

F. Klachten

Moest u klachten of vragen hebben ivm de service, factuur... kunt u ons steeds op dit e-mailadres bereiken: info@studio-straal.be. Wij zullen u zo spoedig mogelijk bijstaan. Voort kunt u ons ook steeds een klacht via de post toesturen naar Mieke Koyen, Melkerijstraat 9, 2321 Meer.

Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken bevoegd voor onze maatschappelijke zetel. Wij behouden ons het recht voor geschillen uitsluitend aan de Belgische rechtbanken voor te leggen. Met andere woorden, heeft u een klacht die u juridisch wilt aanvechten, kunt u deze enkel bij een Belgische rechtbank neerleggen.

Informatie over alternatieve geschillenbeslechting is hier terug te vinden

G. Internet

Het internet is een veelgebruikt medium voor communicatie, maar zeker ook voor allerlei handelsactiviteiten. Echter, het internet is niet 100% volledig, net als elk ander medium. Hierdoor kan Studio Straal niet de garantie geven dat uw gegevens 100% veilig zijn bij ons of bij derde partijen. Dit geldt niet enkel voor deze website, maar ook voor al onze platformen, sociale netwerken ... Door middel van het internet te gebruiken om onze online eigendommen te bezoeken, erkent u als bezoeker / klant deze risico's. Het gaat hierbij om datafraude, datacorruptie, onbevoegde toegang, onderscheppingen en vertragingen. Uiteraard doen we er alles aan om dit uit te sluiten en te vermijden. Moest uw hard- of software alsnog beschadigd worden gedurende een bezoek aan 1 van onze eigendommen, zijn wij hiervoor echter niet aansprakelijk. Dit is wat men noemt 'consequential damage' en dus niet onze verantwoordelijkheid.

Studio Straal of een derde partij aangeduid door ons, kan steeds, wanneer nodig, wijzigingen doorvoeren op onze online platformen. Hiervoor zijn we niet verplicht om dit te melden, zolang dit natuurlijk binnen het wettelijke kader valt. De webbezoeker / klant heeft eveneens de mogelijkheid om content toe te voegen tot onze website, sociale netwerken, platformen... Studio Straal is in geen geval verantwoordelijk voor de inhoud van deze toegevoegde content. Vindt u bepaalde content, zijnde door ons of derde partij gepubliceerd, ongepast, gelieve ons dan te contacteren via mail zodat we tot een oplossing kunnen komen. Alle content, gaande van gewone informatie, ideeën, concepten, nieuwe producten, methodes, technieken, systemen, ontwerpen..., toegevoegd aan onze website, platformen, netwerken ... zijn vertrouwelijk en mogen uitsluitend gebruikt worden door Studio Straal. Echter hebben deze toevoegingen tot onze eigendom geen beperkingen voor Studio Straal als gevolg.

H. Communicatie

Voor ons zijn er verschillende manier om te communiceren met webbezoekers/klanten... Dit gebeurt hoofdzakelijk via mail of telefonisch contact, maar ook via onze online platformen, chatfuncties, netwerken... De content die hier wordt gecommuniceerd is louter informatief en kan in geen geval bindend zijn voor Studio Straal, medewerkers, vertegenwoordigers, derde partijen... Ook zijn we niet verantwoordelijk voor eventueel falen of tekortkomingen van deze communicatiemiddelen.

I. Disclaimer

Al de content die u op onze online eigendommen kunt terugvinden, is louter informatief en wij kunnen in geen geval verantwoordelijk zijn voor mogelijke incorrecte, onvolledige, onjuiste, onbetrouwbare en ongepaste content. Niettegenstaande zal Studio Straal alles in het werk stellen om onze content up to date te houden, correct weer te geven, te controleren... Moest u echter bemerkingen hebben over onze content, kan u ons steeds contacteren via mail.

Zoals eerder vermeld heeft de webbezoeker/klant de mogelijkheid om content toe te voegen aan onze online eigendommen. In geen geval is Studio Straal hiervoor verantwoordelijk. Let wel op dat we hierbij samenwerken met derde partijen, zoals hostingbedrijven, betaalproviders... Hierbij kunnen we dus niet aansprakelijk gesteld worden ingeval de website tekortkomingen heeft aangaande up time, design... Als u onze website bezoekt of u plaatst een bestelling bij ons, zal er allerlei informatie doorgespeeld worden naar ons. Die informatie zal gedeeltelijk, waar nodig, worden doorgegeven naar derde partijen om bijvoorbeeld de levering mogelijk te maken. Aangezien het hier meestal om uw persoonlijke gegevens gaat, raden we aan om ook een kijkje te nemen naar onze Privacy Disclaimer. Hier vindt u tevens meer info over het gebruik van cookies.

J. Toekomstige aanpassingen

Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op het bezoek en gebruik van onze online eigendommen. Studio Straal heeft ten allen tijde het recht om aanpassingen door te voeren aan deze Algemene Voorwaarden zonder hiervan melding te maken. Hierdoor raden we u aan om onze Algemene Voorwaarden regelmatig te bekijken.

Online eigendommen

Alle content die u kan terugvinden op onze online eigendommen is slechts informatief, tijdelijk en niet bindend. Hierdoor kunnen we niet uitsluiten dat er aanpassingen zullen doorgevoerd worden aan onze content. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor content dat in het verleden op onze online eigendommen heeft gestaan.